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发布时间:2019-03-20

市一院做“有温度”的医疗服务

  连日来,效能革命在市第一医院持续发力,全院上下转变工作作风,在患者就诊各个环节上简化优化提升,新变化、新气象洋溢在医院的每一个角落。这所市属医疗机构的龙头正在全力推动服务效能不断“提档升级”,改善患者就医体验,做“有温度”的医疗服务,最大限度满足患者需求。

  大咖坐阵专家门诊“无假日”  

  刚从本部院区门诊楼出来的吴先生说,自己在一家外企上班,请假很困难,但父母岁数大了,生病的时候希望自己陪伴。吴先生对无假日门诊非常赞同:“太好了,这样我可以利用休息时间带父母找专家看病了。”

  为满足患者不同需求,市一院不仅在正常工作日加强门诊力量,而且还在周末增加了10余个专业知名专家的出诊时间,真正实现专家门诊“无假日”,同时建立了以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,全力营造舒适、温馨的就医环境。  

  方便患者医学检查不停机  

  早上7时30分,市一院影像中心的医护人员就开始了忙碌,主要为需要空腹的患者进行检查。中午12时30分,本是下班时间,而在磁共振检查室,医生仍在专心对着电脑屏幕,为46岁的赵女士进行踝关节的检查。在医生手边,还放着厚厚一沓等待检查的患者登记条。赵女士说:“我家住得有点儿远,交通也不方便,现在医生加班做了检查,我就不用来回跑了。”

  中午,影像中心医生轮流吃午饭,做到机器不休息,连续为患者进行检查;晚上延长工作时间至22时。这种排班制度,对患者来说,意味着从早上到晚上,时时刻刻都有医生检查。据悉,与2018年同期相比,今年2月市第一医院多接诊了近1500名CT、磁共振检查患者。

  分时预约患者就医不用等

  38岁的齐先生要进行胃镜检查,与内镜中心按照预约好的时间到达。检查完之后,齐先生说:“这种分时段预约非常好,不用一直等着,我还能办点其他的事。”

  为了保证患者能够及时完成检查,避免等待时间过长,内镜中心医护人员实行分时段预约制度,有效地为患者安排,减少等候时间。同时,内镜中心,消化内科一、二、三病区医护人员利用中午及晚上时间,加班加点,确保做到内镜检查当天预约当天完成,尽力达成“日清制”。

  就诊“一站式”服务更周到

  28岁的李女士这几天眼睛非常不舒服,平时上班朝九晚五,想着上班前到医院就诊,但又怕加上检查时间来不及。她一早7点半多就来到市一院眼院院区门诊,发现门诊已经有医生出诊。通过检查很快确诊,李女士高兴地说:“太好了,我现在正好可以赶到单位,不耽误上班了。”

  现在,市一院眼院院区门诊对于随着季节患者增加的科室实行提前20分钟开诊。眼一科为方便患者检查,将检查流程单顺序按楼层序号排列,并详细写明具体位置;特检科对门诊、住院患者实行错峰检查,和眼底科检查信息局域共享,在检查高峰时专家给予协助,在保证质量的同时调整人员加班,延长工作时间,减少患者就诊检查等候时间。

  “以患者为中心”的效能革命,既有效率,又有温度,是提升患者就诊便捷性和满意度的重要措施,也是市一院改善医疗服务的具体体现。效能革命的深化,既充分利用了医疗资源,提高了诊疗效率,还让前来就医的患者享受到了实实在在的方便。  

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